金龙新能源化智能化加速 客车后市场格局重塑
近期,商务部等9部门联合发布的《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》(简称《意见》)提出,力争到2025年,汽车后市场规模稳步增长,市场结构不断优化,规范化水平明显提升。
具体到客车领域,在新能源化、数字化发展趋势下,客车后市场重点已从燃油客车逐步向新能源客车产业发展过渡。此次《意见》发布,再度引起客车业界人士的高度关注。
“三电”系统成为售后服务重点
客车后市场涵盖整车售后服务、备件营销、二手车销售、金融、保险等多业态服务。近年来随着新能源客车快速推广应用,相关技术服务正成为客车产业发展的重要链条,并加速重塑客车后市场服务格局。
“近十年,新能源客车的‘三电’系统加速取代传统客车的发动机、变速箱,成为客车售后服务的重点,以‘三电’检查、电压均衡为基础的‘三电’系统维保逐渐成为新的主流。”
新能源客车的大规模推广应用,衍生出“三电”动力系统以及智能驾驶、智能座舱为代表的智能网联化系统革新,使得检测评估、故障诊断、设备维修、安全管控、资产管理等客车后市场的多方面发生重大变革。
“如今,客车售后服务不仅包括传统的维修与保养,还包括在线预约、数字化维修、个性化服务等应用服务,用户可以更加便捷地获取服务信息。”一位从事多年客车维修的专业技师告诉笔者。
在客车技术服务生态链端,整车企业积极主动进行市场研究和技术创新,以新模式、新技术满足用户需求。其中金龙结合各细分市场产品特点和用户运营需求,不断探索完善各细分市场服务策略,为用户提供基础保障和专项解决方案,其中包括智能服务、活动保障等。
数字智能“繁衍”新生态
在客车新能源转型加速背景下,中国传统客车售后服务理念及方式亟须改变,其中“数字智能售后服务业态”成为备受关注的发展趋势。
严冯敏介绍,构建“数字技术+治理”的客车后市场治理模式,需要依托数字基础设施来建设数字平台,才能技术赋能,从而提升治理的效能。
中国汽车维修行业协会副会长盖方介绍,相关制造企业还需要加强对专业维修技师和机电师的培训教育,以填补客车服务市场人才缺口。
此外,数字智能售后服务扩大了新能源客车消费增长领域,对此客车企业纷纷推出新业态产业。多家客车企业通过环境感知技术、人工智能技术、全息感知技术等的融合应用,有效解决了在维修保养、故障监控及预警、救援保障、查询咨询、关怀提醒等方面出现的问题,为用户提供数据化、智能化、可视化的售后服务。
金龙:零失误服务重大赛事
金龙成立于1988年,发展至当今已有200多人售后服务团队。目前,金龙在全国拥有1000多个售后服务网点、超100家配件经销商,100多名服务工程师常驻海内外,为用户提供全天候的售后服务保障。
北京冬奥会金龙服务保障团队
金龙“龙悦”售后服务品牌多次为国家以及国际重大盛会提供保障,其中包括连续23年服务全国两会、连续五届服务数字中国建设峰会,以及服务庆祝中国共产党成立100周年大会、北京奥运会、北京冬奥会、杭州亚运会等,以专注、专业的服务保障,确保每一辆金龙“零失误、零故障、零停运”。今年,金龙还适时调整服务模式,根据不同的用户需求、车型状态、用车环境等,分级、分类配置服务人员、设备、技术等资源。
杭州亚运会金龙服务保障团队
全国两会金龙服务保障团队
此外,金龙不断深化数字化服务转型,通过优化云创数字平台配件查询端、网点服务端、在线客服端等,进一步提升服务体验感和便捷性。
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颠覆传统客车!金龙发布MC-Merry Combo九大超级技术
随着人民生活水平的不断提高,人民群众对品质化、多样化、个性化的出行需求日益迫切。面对人民群众日益增长的美好出行需求,要求客运行业提供更多品类丰富、方式可选的品质化出行服务,而近期金龙发布的MC-Merry Combo利用九大超级技术,颠覆传统客车,为人民群众带来全新的陆地超级出行方式。
2023-10-15 -
世界客车博览会上绿色出行的“中国金龙方案”
2023年世界客车博览会7日在比利时首都布鲁塞尔开幕。60多家来自中国的参展企业带来绿色出行“中国方案”,绿色低碳、电力驱动、智能网联等创新技术成为展会亮点。
2023-10-12 -
提供绿色出行的“中国方案”金龙新能源客车出征比利时
2023年10月7日,第26届客车展览会(BUSWORLD)在比利时布鲁塞尔正式拉开帷幕。作为国内第一个登陆比利时世界客车博览会的中国汽车品牌,金龙连续9届参展,已然成长为世界客车市场的中坚力量。18年来,金龙在展会上的每一次亮相都用实力向全世界展示“中国智造”的硬实力。在世界的舞台上,金龙凭借着对产品的深耕细作和技术的不断创新,获得了连续13年出口量行业第一的佳绩,用优秀的市场展现强大的品牌实力和强劲的技术创新能力,得到了全球客车行业的认可。
2023-10-08 -
30辆金龙12米纯电客车助力马耳他公共交通进入新时代!
9月14日,马耳他公交公司在佛罗里亚纳为其首个电动公交车充电站举行落成典礼,并同时推出 30 辆全新12米金龙纯电动零排放公交车。马耳他交通、基础设施和资本项目部部长和马耳他公交公司主席为该仪式揭幕。马耳他公交公司总经理出席并邀请中国驻马耳他大使馆商务参赞彭先生、金龙国贸副总经理朱培荣先生到场一同见证马耳他进入可持续公共交通的新时代这一历史性的时刻。
2023-09-24 -
为低碳旅游增添新动力!金龙新能源客车助力武夷山国家公园提升旅游体验!
绿水青山就是金山银山,绿色发展始终是旅游产业可持续发展的必由之路和高质量发展的底色。近日,金龙纯电公路车顺利交付福建武夷山旅游发展股份有限公司(以下简称“武夷山旅游公司”)。
2023-09-18