吉利星际客车“程心服务”体系 为用户撑起无忧出行的蓝天

　　近日，首批300台吉利星际醇氢电动城市客车C8M交付天津与大庆，并正式投入运营，为两地市民带去更加绿色、更加智能、更加高效的公共出行新体验，助力天津和大庆绿色低碳高质量发展。

　　“始于需求，终于满意”。把“以用户为中心”的理念贯彻到极致的吉利星际客车，不断探索服务新模式，推进服务品牌迭代升级，打造“超级暖心”、“超级省心”以及“超级放心”的“程心服务”体系，用更高的服务效率和质量，为用户带来量身定做“快速、省心、专业”的专属“管家式”服务体验。

　　为更好地服务用户，针对此次交付的吉利星际醇氢电动城市客车，吉利星际客车特组建专业服务团队，制定了为期三周的服务保障方案，确保车辆在未来运营线路上正常、安全的运营，公交司机能够顺利、快速地熟悉和掌握吉利星际醇氢电动城市客车的驾驶特性。

　　保障团队由技术支持小组和现场保障小组构成，技术支持小组汇集本部技术、质量、工艺、服务等部门专业人员组成，负责提供技术资料、答疑解惑，并制定专属的保障计划。现场的保障小组由本部支持人员、售后服务人员、配套厂家现场人员以及服务站人员组成，主要负责驻点和上线跟车服务保障。

　　在车辆运营前，吉利星际客车还对驾驶员、维修工人、信息员等人员进行了专项培训，培训内容包括但不限于吉利星际醇氢电动城市客车的各系统功能及操作、车辆驾驶的基本操作以及车辆驾驶注意事项及突发事件的应对等车辆日常运营方法。在运营当天，现场保障小组成员在车辆运行的首末站及充电站、机务室驻点，对当日车辆运行信息进行统计，并对驾驶员进行现场指导，全方位的确保车辆的顺利运行。

　　售后服务是实现品牌价值的关键所在，也是实现用户价值不可忽视的重要一环。吉利星际客车秉承“温馨”、“智能”、“高效”三大核心价值，为用户提供365天实时关爱、7天服务闭环、24小时不断联的暖心服务，全程一键直达、便捷的云端智能省心服务以及4个百分百+4个1全方位的放心服务。坚守产品和用户这两道大关，用创新科技铸产品品质之基石，以真诚服务攀用户口碑之高山。

　　智能是服务方式，高效是服务水准，温馨是服务态度。唯有立足用户思维，才能推动服务进步。吉利星际客车不断探索新的服务模式，提升团队服务人员的专业素养，持续优化用户的服务体验，只为打造智能高效、暖心关怀的人性化、差异化售后服务。在这条道路上，吉利星际客车将继续前行，心服务，行远程。