得服务者得“天下”!中车电动再获行业顶级认证
企业竞争,得服务者得“天下”。
近日,在2022中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查中,中车电动一举斩获客车品牌前三,连续两年获此殊荣。
卡思调查始于2009年,评选坚持从“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性及服务费用合理性”等多维度全面考量,被誉为业内最具权威、最具价值的客户满意度调查之一。连续获得大奖背书,中车电动“金牌服务”是如何炼成的呢?一文以探究竟。
心系客户、星级品质
打造多维售后“金标准”
当前,伴随电动化、智能化、网联化发展转型,商用车服务正在从“传统、单一、被动”方式,向“定制化、品牌化、人性化”方向快速转型。
一直以来,中车电动不仅为客户提供专业、高效、贴心的服务,更是自身不断完善服务体系、打造全新星级服务标准,向着更高层次持续迈进。
2019年,中车电动荣获“七星级(卓越)”售后服务体系认证;2021年,中车电动再接再厉,获得十二星级资质认证。双体系证书见证了中车电动售后服务体系建设的创新成果,充分彰显了企业的综合实力及售后服务体系保障能力。
从七星到十二星,再到如今的(CAACS)卡思调查大奖,中车电动以高效的团队,高性价比配件及个性化定制服务,为客户发展赋能。
创新模式、星级试点
“全生命周期维保”样板示范
伴随多个大奖的持续背书,中车电动不断满足客户需求,开启了服务模式的转型升级。继2021年11月中车电动首创“售后全生命周期服务”案例之后,近日,公司一举获得杭州公交“512车公交客车全生命周期维保服务项目”。
项目拉通“产品+服务”全生命周期维保模式,在全国公交重要市场成功试点。进一步助力用户剥离维修保养等非核心业务,降低运营成本,为后续市场开拓、配件经销及其他增值服务打下了基础。
根据项目规划,通过标准化、常态化、精细化、信息化等举措,中车电动将全面拉通“保养、维修、配件、服务”等模块,设立专项保障团队、健全配件中心库,并组织服务人员三班驻点,实现全区域、全天侯服务覆盖。
以客户为中心,创新发展,示范先行。
未来,中车电动将继续稳扎稳打、开拓创新,以更高效、更贴心、更有温度的高标准服务,稳步推动产业高质量发展,助力智美出行新时代!
-
全力做好亚运安全运营保障工作 中车电动双节不打烊!
9月23日—10月8日,第19届亚运会在杭州举行。亚洲各国运动健儿们和游客齐聚杭州,杭州亚运会点燃了广大民众对体育赛事的激情与热爱。在中车电动800多辆新能源客车服务亚运的同时,公司售后工作人员也在双节假期期间放弃休假,全力做好安全运营保障工作。
2023-10-02 -
携手共赢!中车电动赋能数智县域商贸经济新模式
为切实推进数字技术赋能供销业务,助力乡村综合服务生态转型,推动乡村经济高质量发展。9月25日,中车电动全资子公司智驭公司与江西省金合供销农业投资公司签订了“乡村振兴综合服务生态平台”深化合作协议。双方将在供应链服务系统、运输管理系统、客货邮融合系统、出行系统、商城系统等方面进行全方位合作,致力于建设具有江西特色的城乡生活综合服务生态。
2023-09-26 -
自动驾驶闪亮国际舞台!中车电动智能驾驶公交在法国试运营
当地时间9月18日,位于法国的马恩河谷省(Val-de-Marne),法国第一辆自动驾驶巴士开始试运行,它将在真实的交通状况下运送乘客。
2023-09-21 -
车身防腐度可较传统工艺提升5倍以上!中车电动又一标杆产线正式投产!
为客车穿上一层隐形的“防护衣”,车身防腐度可较传统工艺提升5倍以上!日前,我国西南地区最大“硅烷”客车电泳生产线在位于重庆市璧山高新区的中车电动旗下子公司—重庆中车恒通汽车有限公司(下简称“重庆公司”)正式投用!
2023-09-18 -
3分25秒!中车电动系列公交车的这些优点受到央视认可!
9月9日晚,央视CCTV-13新闻频道《新闻直播间》栏目播出新闻《小事情 大民生·公交适老化 湖南长沙:以细致功夫促进出行适老化》,点赞湖南长沙公交加快适老化改造,为老年人提供便捷出行服务,也让绿色出行成为市民首选出行方式。中车电动系列公交车的这些优点受到央视认可!
2023-09-12