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引领潮“牛”,超有“埃”:广汽埃安与用户欢度春节

2021-02-23作者:Erwin来源:新能源汽车网

  疫情让无数人的回家依然成了奢望,但是作为一个有温度的品牌,广汽埃安举办了一系列丰富多彩的新年活动,通过产品纽带把车主们紧紧聚在一起,在春节团圆之际,让置身其中的每个车主家庭倍感温暖。

  春节是国人最为重视的节日,也是每个品牌都不会错过的营销节点。为了拉近与消费者之间的距离,各式各样的广告也在近期陆续上线,而“团圆”、“家人”等主题依然是这股浪潮中的主流。不过随着同质化内容的增多,消费者对于那些常规生硬营销产生了抵触心理,而广汽埃安春节期间“三大尊享福利+六大贴心保障”的“APP打卡互动-就地过年”击中了他们的眼,击中了他们的心:春节期间,广汽埃安提供APP社区平台,所有用户(不止限于车主)可以分享自己独特的春节故事,就地过年不孤单,千万网友相互温暖陪你过年。分享幸福瞬间的网友所赢得的积分可在广汽埃安APP商城内兑换超级IP“独角北鼻”定制的周边生活用品、“中国红•埃安蓝”定制的年货潮品,为在异地过年的AION车主塑造一个团圆幸福的暖心氛围。

  所有这些,并非广汽埃安一日一时之功。三年前,当广汽新能源刚刚进入市场时,“更聪明的陪伴”六个字就成为了品牌言简意赅的口号和标签。在“先进、好玩、新潮、高品质”的指导下,在广汽埃安,创业初期就设立了与传统市场部并列的用户运营和保障专业部门,开创了“直接连接并服务到每一位用户”的营销服务新生态,通过APP+25hours体验中心,打通线上线下,构建“主机厂-经销商-用户”金三角服务模式,用科技为服务赋能,为用户解决“购车、用车、养车”全生命周期的烦恼,实现了从传统车企全面转型为全新科技出行公司的战略定位变革。

  这里的关键之点就是——

  1,以科技创新为根本,用最硬核的车型产品征服市场;

  2,以用户运营为基础,用最贴心的尊享体验赢得用户。

  正是以用户体验为中心,造就了“先人一步的科技享受”,广汽埃安成立三年以来竖起了中国大型汽车国企在经济新形势下战略升级的旗帜,在品牌塑造、造型创意、产品开发、技术创新、品质质量、营销服务、体系建设、创新生态等各个维度展开布局,硕果累累。从广汽埃安诞生到独立的这三年来,市场销量复合增长率超300%,成为行业内最快达成10万产销的新能源车企。

  2020年,广汽埃安1-12月销量为60033辆,同比增长42.9%,如期达成全年目标,增速赶超其他国企新能源品牌。2021年1月,广汽埃安销量为7356辆,同比增长145%,增速再创同期历史新高。

  2021年1月28日,在以“重新定义汽车—升维之战”为主题的第十一届全球新能源汽车大会上,广汽埃安新能源汽车有限公司副总经理肖勇详细阐述了广汽埃安“用户第一”的全新营销服务生态:“广汽埃安一直在想一个问题,自从有汽车销售甚至说自从有产品销售开始大家都在讲用户第一,但怎样才能真正落地?广汽埃安认为真正要做到第一是要有代表先进科技的世界级产品才能够打动用户,第二就是要以创新型的服务生态改善和沟通每一位用户。未来汽车行业要怎么发展,智能纯电动汽车会涉及到未来智能出行生态,就是商业模式创新生态的问题,怎么真正能够在这些方面实现客户第一?”

  在肖勇看来,客户现在对汽车产品的价值需求已经不仅仅停留在交通工具了,未来的汽车就是EV(电动)+ICV(智能网联),要打造世界级的智能电动车产品,就是在EV和ICV上面做到极致。广汽埃安一直努力为用户消除痛点带来“甜”点,一开始就摆脱了“油改电”的过渡型模式,投入了30亿专门来研发纯电专属平台。广汽埃安在2017年推出了第一代纯电专属平台产品的时候还只是一种尝试,2019年推出第二代全铝纯电专属平台更坚定纯电平台化的方向,实现了大空间长续航高智能以及深度定制,改变了新能源汽车的一个用户体验。

  2021年初,广汽埃安公布将推出续航能力大大提升到1000公里续航的产品,并承诺今年年底投放市场,批量交付给客户。另外在快充领域,目前业内普遍的充电速率倍率是1C到1.5C,石墨烯超级快充技术和装备可以做到6C,将快充时间从40分钟到一个小时的水平大幅度缩短到8到10来分钟,这个产品在今年下半年会推出。所以在未来广汽埃安必须要打造一种极致的性能领先,才能够真正为用户创造价值。所以用户第一不仅仅是一个口号,而是真正体现在产品上。

  开超跑是每一个年轻人的梦想,电动车天生在驾驭和加速性方面有先天性的优势,让开超跑这个梦想成为可以触摸的现实。广汽埃安在加速方面也打造了极致性的产品,埃安LX通过三合一电驱系统,让用户感受到百公里加速3.9秒的超跑体验,是目前中国最快的车,在2020年北京车展广汽埃安发布了全球首创高性能两档双电机四合一的集成电驱,标志着广汽埃安接下来的产品可能会迈入两秒时代。

  如何为用户创造更加安全、便捷、先进、好玩的驾乘体验?广汽埃安通过自动驾驶系统和智能健康座舱系统这两大块来实现。在过去的2020年,广汽埃安实现了多个全球第一,比如说全球第一个应用中国高精地图实现L3级自动驾驶,并且在AION LX和AION V两款车型进行搭载,到目前为止已批量交付客户,真正实现了中国高精地图匹配的L3级自动驾驶在路面上行驶。到目前广汽埃安整个ADiGO系统行驶超过8000万公里,成为用户最安全最可靠的一个驾驶助手,搭载激光雷达的下一代L4级自动驾驶的车型在2022-2023年就会推出面向市场。

  “从用车生活开始,客户不仅仅是在用车或者车辆问题时才找到我们,而是有任何问题的时候都可以想到我们,通过广汽埃安APP来帮他解决问题,通过APP为客户量身打造一键尊享服务体系,实现透明、极速、愉悦、尊贵多维度的全天候服务这个就是我们未来的发展方向。广汽埃安APP为客户提供多对一服务,厂家的技术人员、服务人员以及经销商的服务人员是一个小组,在APP上和车主建立多对一的服务群,三到四名人员为一个车主服务,而且是24小时响应,要求客户在APP上提出任何问题一分钟得到服务小组的极速响应。我们还为车主创新提供了一键维保代客充电服务,结合车辆的大数据进行精准主动的服务提醒,在去年已经累计为车主提供了6万次的一键维保服务,保障车主打消续航焦虑,”肖勇说。

  “在服务领域方面,广汽埃安有一个很大的思路变化就是连接创建用户的多元化服务场景。传统4S店模式是以零投诉为目标,但未来新营销服务模式不是这样子的,不怕客户的投诉,渴望跟客户交流,我们希望通过APP平台,通过线下25小时体验中心的触点,客户有什么事第一时间想起我们,并帮他解决问题——从车辆的服务升级到围绕客户的车生活的服务,为他提供整个周边的服务。”

  在不少品牌追求速成营销,借着节日节点赚取流量的时候,广汽埃安却能都沉下心来洞察用户的真实诉求,在打磨服务的同时传递正向的价值观,这点确实非常难得。通过科技领先的产品和创新服务生态,广汽埃安全新的商业模式正在成型,把用户第一具像化和落地实现。2020年,AION S已是唯一进入中国品牌轿车销量前十的智能电动车,随着智能纯电动汽车取代燃油车的趋势和步伐越来越快,广汽埃安以科技创新引领、以客户体验为中心、持续创新客户价值的步伐也会越来越快。

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