中车电动在北京 :90后“老师傅”的保驾护航
北京,成长的基地
中车电动售后服务区域里,北京,素有“成长基地”的美名。因为这里运行的车型产品繁多,不仅有中车电动不同型号整车,也承担多批无轨电车养护维保任务,更需要兼顾着周边区域装车调试任务。
“在北京,大部分的无轨电车产品装着中车电动的系统。记得2016年7月中旬,北京下了一场暴雨,从早上7点到晚上12点一直下着,很多地方都出现了内涝。我们冒着大雨维护车辆,虽然是打着伞,但雨太大,根本遮不住,大家全身都淋透了。就这样,我们在大雨中一天维护了24台车,很多车都是不一样的问题,我们需要快速分析、思考去解决。待所有的车处理好,回去已经凌晨1点多......但第二天清晨,接到客户电话,又立马迅速进入工作状态。经过这次,我的业务能力有很大的提升,经受了艰苦,提升了业务知识和应变能力......”北京区域主管谭博说。
在北京,不仅仅是艰苦让人成长,公司还针对新员工建立了严格的理论和实操培训体系,帮助着一批批有梦想的人走得更远。如今,从北京区域培养出来的售后服务骨干,已经遍布东北、华北和东北区域。”
在历练中,年轻的90后逐渐成长为中车电动最具潜力的服务“导师”。他们工作时从容淡定,满脸都是“见过世面”的样子。
“导师式”,赢得信任与尊重
为了更好的服务客户,中车电动北京售后服务团队积极开展“导师式”服务。
售后服务工程师李师说:“首先,我们对客户定期针对新产品、车辆保养、日常维修等进行培训。 其次,定期走访客户,了解客户诉求,对近期车辆运营情况进行了解,形成客户反馈机制。再次,通过搭建微信服务群,形成与客户“亦师亦友”的关系。”
在北京售后团队的各个服务群中,经常可以看到中车电动售后服务工程师与客车司机的互动。比如,在北京马氏汽车租赁有限公司,有12辆中车电动的整车在运营,司机偶尔会因为操作不当导致车辆无法正常启动。通过微信服务群,司机可第一时间将问题反馈,售后服务工程师则会及时进行相关指导,有时候仅仅是打开一个小开关,车辆就可以恢复正常,但却为司机带来了极大便利,缓解了司机的焦虑。
在繁忙的北京无轨电车德茂庄站,为保障装配有中车电动驱动系统的车辆正常运行,80多名公交车司机加入了微信服务群,售后服务工程师会很认真地解答司机提出的各种问题。
“在这个快节奏的时代,只有把客户的问题尽快解决,我们才能赢得更多的信任与尊重。”谭博说。
售后服务,虽然平凡,却承载着他们的情怀与担当。在他们看来,唯有永不停下前进的脚步,才可不负众望。也正是他们的默默奉献,才让我们看到了平凡岗位上的不平凡。
-
全力做好亚运安全运营保障工作 中车电动双节不打烊!
9月23日—10月8日,第19届亚运会在杭州举行。亚洲各国运动健儿们和游客齐聚杭州,杭州亚运会点燃了广大民众对体育赛事的激情与热爱。在中车电动800多辆新能源客车服务亚运的同时,公司售后工作人员也在双节假期期间放弃休假,全力做好安全运营保障工作。
2023-10-02 -
携手共赢!中车电动赋能数智县域商贸经济新模式
为切实推进数字技术赋能供销业务,助力乡村综合服务生态转型,推动乡村经济高质量发展。9月25日,中车电动全资子公司智驭公司与江西省金合供销农业投资公司签订了“乡村振兴综合服务生态平台”深化合作协议。双方将在供应链服务系统、运输管理系统、客货邮融合系统、出行系统、商城系统等方面进行全方位合作,致力于建设具有江西特色的城乡生活综合服务生态。
2023-09-26 -
自动驾驶闪亮国际舞台!中车电动智能驾驶公交在法国试运营
当地时间9月18日,位于法国的马恩河谷省(Val-de-Marne),法国第一辆自动驾驶巴士开始试运行,它将在真实的交通状况下运送乘客。
2023-09-21 -
车身防腐度可较传统工艺提升5倍以上!中车电动又一标杆产线正式投产!
为客车穿上一层隐形的“防护衣”,车身防腐度可较传统工艺提升5倍以上!日前,我国西南地区最大“硅烷”客车电泳生产线在位于重庆市璧山高新区的中车电动旗下子公司—重庆中车恒通汽车有限公司(下简称“重庆公司”)正式投用!
2023-09-18 -
3分25秒!中车电动系列公交车的这些优点受到央视认可!
9月9日晚,央视CCTV-13新闻频道《新闻直播间》栏目播出新闻《小事情 大民生·公交适老化 湖南长沙:以细致功夫促进出行适老化》,点赞湖南长沙公交加快适老化改造,为老年人提供便捷出行服务,也让绿色出行成为市民首选出行方式。中车电动系列公交车的这些优点受到央视认可!
2023-09-12